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2013年以來，公司以“服務經(jīng)濟、服務社會、服務百姓”為導向，圍繞構(gòu)筑與我市“三大名城”建設(shè)相匹配公交客運體系的目標，大力推進公交優(yōu)先發(fā)展，一季度，以“五抓五促”舉措提升公交軟硬件服務水平，公交出行吸引力得到大幅度提高，目前，我市公交日均客流量達51.2萬人次，與去年同期相比增漲25.2%
一、狠抓線網(wǎng)優(yōu)化工作，促公交服務更到位。一季度，通過新辟公交325路、恢復公交227路營運、延長公交298路末班服務時間、加密公交102路、109路營運班次等舉措，不斷優(yōu)化公交線網(wǎng)布局；此外，配合中環(huán)快速路建設(shè)，實地戡查科學調(diào)整公交9路、102路、123路等11條線路走向，以方便市民出行。
二、精抓實事工程建設(shè)，促公交服務更優(yōu)質(zhì)。3月初，巴城創(chuàng)業(yè)生活園公交首末站、淀山湖公交停車場（一期）先后開工建設(shè)，工程建成后可解決公交車在巴城創(chuàng)業(yè)生活園掉頭問題以及夜間泊車問題；中環(huán)內(nèi)19座公交候車亭港灣式改造、新建、改建公交候車亭228座等實事工程也在有序推進中。同時，150輛國Ⅱ公交車更換國Ⅲ高壓共軌發(fā)動機工作正有條不紊進行，已有2輛改造完成的車輛投入公交112路營運。
三、重抓便民措施落實，促公交服務更溫馨。為不斷擴大乘車優(yōu)惠辦法受惠面，讓更多市民知曉此辦法，3月19日，公交便民服務中心工作人員走進康佳電子有限公司，向員工們發(fā)放昆通卡宣傳冊；3月1日起，公司還將三處公交便民服務中心（馬鞍山路服務點、客運南站服務點、市民廣場服務點）服務工作時間統(tǒng)一為7：00～18：00，讓市民辦卡、充值更便捷。
四、嚴抓員工教育培訓，促公交服務更規(guī)范。1 月24 日，舉行突發(fā)險情應急救援演練，內(nèi)容涵蓋車廂內(nèi)突發(fā)險情乘客緊急疏散、公交停車場突發(fā)火災險情工作人員自救火災等課目。3 月29 日，公司參與“昆山市道路運輸事故應急處置” 演練活動，通過演練，進一步提高安全防范水平；與此同時，3月份，公司就安全機務管理、駕乘人員服務質(zhì)量提高、服務投訴處理等內(nèi)容開展了一系列培訓。
五、實抓對外宣傳工作，促公交服務更細致。宣傳工作是公司對外樹形象，增加工作主動性，營造良好社會輿論和提升民生效應的重要手段。一季度，公司充分發(fā)揮電視、電臺等新聞媒體作用，及時向市民宣傳公司在線路調(diào)整、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、文明創(chuàng)建等方面的新舉措，在昆山電視臺播放公交新聞14期、昆山人民廣播電臺和昆山交通廣播電臺播放14期、先后在《人民公交》、《蘇州日報》、《現(xiàn)代快報》、《江南時報》、《昆山日報》、《城市商報》等紙媒刊登59篇簡訊，與去年同期相比增漲18%。
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